الدعم الفنى لمكتب العمل وشروط الاستعلام عن شكاوى في مكتب العمل

الدعم الفنى لمكتب العمل هناك من الخدمات التي تقدمها المملكة العربية السعودية، ومنها خدمة الدعم الفنى لمكتب العمل، حيث تعمل هذه الخدمة على تمكين المواطنين على تقديم الشكاوى والمقترحات عن بعض الخدمات، أو الاستعلام عن كيفية الحصول على الخدمات، كما تقدم هذه الخدمة تقديم التوجيهات اللازمة للمواطنين بخصوص الإجراءات الطارئة ويتناول موقع بيتى هاوس في هذا المقال كافة المعلومات الهامة عن الدعم الفنى لمكتب العمل وشروط الاستعلام عن شكوى في مكتب العمل.

تعرف علي كيفية الاستعلام عن رسوم مكتب العمل من هذا الرابط: استعلام عن رسوم مكتب العمل

الدعم الفنى لمكتب العمل

تعتبر هذه الخدمة من أهم الخدمات التي تقوم بها الشركات والمؤسسات الكبيرة للموظفين، حيث يتم من خلالها تقديم عدد من الخدمات للموظفين، ومن بينها:

  • استقبال الشكاوى من المواطنين والعملاء الخاصة.
  • استقبال المقترحات الخاصة بتطوير خدمة معينة قد يتلقاها العملاء.
  • يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العملاء بخصوص الشكاوى التي يتم تقديمها.
  • متابعة سير المشكلة التي يتم تقديمها للدعم الفني، حتى يتم التوصل لحل لها مع العميل.
  • تتوفر هذه الخدمة على مدار الأسبوع، حيث يمكن للمواطن تقديم الشكاوى في أي وقت.

يمكنك التعرف علي خطوات الاستعلام عن رصيد المدفوعات مكتب العمل من خلال قراءة هذا المقال: الاستعلام عن رصيد المدفوعات مكتب العمل

رقم الدعم الفني لمكتب العمل

خصصت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية رقم موحد، يتم من خلاله التواصل مع العملاء لتقديم الشكاوى والاقتراحات الخاصة بأمور معينة لهم، حيث يتم تحديد سير خطوات تقديم الشكاوى من خلال الخطوات التالية:

  • يقوم العميل بالاتصال على رقم الدعم الفنى لمكتب العمل، وهو الخط الساخن 19911.
  • يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالرد على العميل، وتسجيل بياناته، بالإضافة إلى تسجيل الشكوى الخاصة به.
  • يتم مراجعة البيانات مع العميل، بالإضافة إلى إعطائه رقم خاص بسير الشكوى.
  • يقوم العميل بإرفاق بعض الأوراق الرسمية، في حالة تطلب الشكوى لهذا الإجراء.
  • يجب على العميل متابعة الشكوى من خلال الرقم الخاص الذي تم استلامه من خدمة العملاء حتى يتم حلها.

تعرف علي كيفية الاستعلام عن رسوم مكتب العمل برقم الاقامة من خلال قراءة هذا الموضوع:  الاستعلام عن رسوم مكتب العمل برقم الاقامه 2021 وتكلفة رسوم مكتب العمل

شكاوى وزارة العمل

هناك بعض أنواع من الشكاوى التي يتم استقبالها من قبل ممثلي خدمة العملاء في الدعم الفنى لمكتب العمل، ومن بين هذه الشكاوى:

  • هناك بعض الشكاوى التي تتعلق بتأخير الأجور في بعض شركات القطاع الخاص، ولكن تكون من ضمن الحالات الاستثنائية، حيث يتم صرف المرتبات في مواعيد محددة من الدولة.
  • في حالة تعرض بعض الموظفين إلى اضطهاد أو تضرر من مكان العمل، يتم أرسال شكوى إلى مكتب الدعم الفني، حيث يتم متابعتها مع مقر العمل.
  • يتقدم بعض المواطنين بشكاوى أنهم لا يحصلون على إجازتهم السنوية، حيث قد يكون مقر العمل ممتنعاً عن حصولهم على إجازاتهم.
  • حدوث تضرر لبعض الموظفين من نقلهم إلى مقرات أخرى لا تناسب أماكن السكن، وبالتالي يتقدموا لعمل شكاوى في مكتب الدعم الفني لهذا التضرر.
  • تعرض بعض الموظفين إلى التورط في أعمال غير لائقة، لذلك يقوموا بالتوجه إلى مكتب العمل لعمل شكاوى.

تعرف على كافة المعلومات الهامة والتفصيلية عن مكتب العمل من خلال قراءة هذا المقال: مكتب العمل استعلام عن وافد برقم الاقامة

الاستعلام عن شكاوى مكتب العمل

يتم الاستعلام عن شكاوى الدعم الفنى لمكتب العمل، من خلال اتباع الخطوات التالية:

  • يتم الدخول على الموقع الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية السعودية من خلال الرابط التالي https://hrsd.gov.sa/ar/urv/complain/show
  • يتم الضغط على زر ” الاستعلام عن الشكاوى وخدمة العملاء”
  • يقوم المواطن بالضغط على زر “استعلام الشكاوى”
  • يتم ادخال رقم الشكوى الخاص به، والذي يتم الحصول عليه من خدمة العملاء.
  • يتم مراجعة حالة الشكوى، والتطورات التي حدث بها حتى تاريخ الاستعلام.

يمكنك الاطلاع علي الخدمات الالكترونية التي يقدمها مكتب العمل للمواطنين من خلال قراءة هذا المقال: مكتب العمل الخدمات الالكترونية تسجيل الدخول

شروط الاستعلام عن شكاوى في مكتب العمل

هناك بعض الشروط التي يجب أن تتوفر خلال تقديم شكوى في  الدعم الفنى لمكتب العمل، ومن بينها:

  • على المواطن أن يقوم بتوضيح أسباب الشكوى، في ظل القوانين الخاصة بالعمل.
  • يجب أن تكون الشكوى موضح فيها الجهة التي يتم تقديم الشكوى ضدها.
  • يتم كتابة بيانات المواطن واضحة وصريحة في الشكوى، حيث يتم الرجوع إليه عند حدوث تطورات في هذه الشكوى.
  • يتم توضيح الضرر الذي يتعرض إليه الشاكي بوضوح.

تعرف علي طريقة التسجيل في موقع دروب ومسارات العمل والتدريب فى دروب من خلال قراءة هذا الموضوع:  طريقة التسجيل في موقع دروب ومسارات العمل والتدريب في دروب

وفي الختام، يجب التأكيد على أن رقم  الدعم الفنى لمكتب العمل هو 19911، الذي يتم تقديم الشكاوى من خلاله.

أضف تعليق